今、ガス業界に必要なのはお客さまとの「現場」に強くなること。オール電化攻勢に負けないためには、社員一人ひとりの「現場力」の強化が欠かせません。
本書では、現場発想からみた販売体質の強化策を具体的に提案、またマーケティングの基本原則を解説し、ガス業界への導入・活用を提案しています。この中の一つでも自店で取り入れてもらえれば、革新が進むはずです。
さらに、現場力を高めるための「商談力強化」も紹介しています。
明日から話法が変わる、説得力が出てくる。セールスの現場力を高めるために、ぜひ本書をご活用ください。
第１部 強い販売体質を創る「現場力強化」
１ 現場が利益の源泉
２ 「お客さまの苦情」から現場力強化を図る
３ 現場力強化のための５S運動
４ 現場力強化のための症状別の対応策を考える
５ 現場力を強化する 80対20の法則
６ 現場力を強化する 「見える化」の具体的な推進
７ 現場力を強化する 「サービス力強化」の推進
８ 現場力を強化する ７つのサービス視点
９ 現場力を強化する 「見込み客」の創造をする
10 「現場力」でオール電化を防ぐ オール電化住宅普及率３％を超える
11 オール電化を防ぐ「７つの対応」
第２部 現場力強化のため談力強化の「商」
１ 売れる商談を展開する
２ 「あぁそうか」使用体験話法ならガラストップコンロが売れる
３ 右脳説得と左脳説得
４ 商品説明力を磨く
５ 商品説明の話し方を磨く
６ 商品の説明方法を磨く
７ アプローチ話法を磨く
８ 同意を積み重ねるための上手な話の聞き方
９ 「話すから聞く」セールスへ インタビューシートを使う
10 「ホイラーの法則」を活用する
11 「あぁ勘違い」「それは売り込みですよ」
㈱実戦教育システム社長
中小企業診断士 堀部 治著
A５判 全１７４頁 \１,４７０（税込） 送料実費
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（2007年7月18日初版発行）
