「お客さま視点で考える」とはこういうことだったのか
～納得できるから売れるようになる！
「顧客思考」とは、お客さまの視点に立って、お客さまが「場面ごとにどんな思考を取る のか」を考えること。顧客思考の取れない企業は、「お客さまとの思考のズレ」に気付か ず、いつのまにか取り残されてしまいます。
本書では具体的な事例をもとに、「顧客思考」力を身につけることができます。また、 顧客思考の基本となるマーケティングの原則にも触れており、社員の基礎力をつけるのに も役立つことと思います。
今までとはちょっと違った〝社員の販売力〟を磨く本です。
Ⅰ お客さまは今
Ⅱ 新しいコミュニケーションづくり
Ⅲ 「なぜ」を考えると商品が売れる
Ⅳ 生きているマーケティング原則
Ⅴ コーチングセールスの勧め
Ⅵ コーチングセールス実践編
Ⅶ ＬＰガス販売店の経営課題
経済産業省認定
中小企業診断士 堀部治著
A５判 全１７４頁 \１,４７０（税込） 送料実費
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（2008年9月30日 初版発行）
